公开承诺事项，接受群众监督。采取电视、报刊、公开栏等形式，围绕医德医风、医疗水平、服务质量等方面内容，积极开展党组织和党员向看病群众及社会公开承诺活动，认真接受看病群众和社会的广泛监督。

简化诊疗流程，方便群众看病。实行无节假日服务，节假日期间各科室医务人员照常上班，手术室、影像、检验等重点科室人员24小时值班。实行限时服务，医院服务窗口等候时间不超过15分钟，急诊抢救病人到院后及时处置，院内紧急会诊10分钟内到位。推行弹性工作制，根据病人流量规律，灵活安排工作时间和工作人员，缩短病人等候时间。实行“一站式”服务，简化就医流程，门诊病人可先看病、后挂号，挂号、划价、收费一次性完成。完善各种标识，设置导医员，正确引导病人就医。推行绿色通道服务，对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费。实行快捷化服务。提高检验、检查工作效率，超声检查当场出结果，X线检查急诊半小时出结果，平诊1小时出结果，常规化验当天出结果，外地患者免费邮寄检验报告单。

规范医疗收费，让群众看病放心。医院严格执行国家物价政策和标准，规范医疗收费，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。坚持医务公开、价格公开、收费公开，住院患者实行“一日清单制”，切实尊重患者的选择权、知情权和监督权；做到四个“合理”。根据病情需要，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。定期检查科室收费情况，及时处理患者对违规收费的投诉。病人对收费有异议的，当天妥善解决。实行高额诊疗项目告知审批制度，需要使用昂贵药品、高值医用耗材时，必须向病人告知并由病人签字同意，经医院审批后方可使用。推行单病种限价服务，对农村患者单纯性阑尾炎、剖腹产等13种常见病实行单病种最高限价服务。

提高服务质量，让群众看病满意。坚持以病人为中心，注重人文关怀，推行亲情化服务。医务人员着装规范，挂牌上岗，态度诚恳，文明用语，微笑服务。医院医护人员做到礼貌接诊，文明待人，热情服务，不推诿、训斥、刁难病人。认真落实便民服务措施，不断优化医疗环境，努力为群众创造更加安全、温馨、舒适的就医环境；实行首诊首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员热情耐心地接待。超出被首问人员职责范围的事宜，负责联系或介绍到相关科室或工作人员；提高医疗服务效率。进一步规范疾病诊断、检查和治疗行为，有效缩短平均住院日，确保平均住院日不超过10天；切实尊重患者，保护患者隐私权。

      （云南耿马傣族佤族自治县委宣传部 雷九江 ）